運用・カスタマーサポート
ファンティアではユーザー数の増加に伴い、クリエイター・ユーザーの皆様にご不便をおかけしないためのカスタマーサポートの重要性が高まっており、
また、今後のさらなる事業拡大に向けた国外のクリエイター・ユーザーの皆様へのサポートを重要視しています。
ユーザーからの問い合わせに対応するだけでなく、そもそも問い合わせをしなくても済むような改善活動や、
国外利用者様向けのサポートフローの構築、社内外からの様々な要望の取りまとめなど、幅広い業務をおまかせする重要なポジションとなっております。
仕事の魅力
・サービスの成長/拡大を最前線で感じることが出来ます。
・フルリモートでの勤務が可能です
求めるスキル・経験
・テクニカルサポートの実務経験
・toCのWebサービスでのカスタマーサポートの経験を3年以上お持ちの方
・Webサービスの仕組みについて理解のある方
・ヘルプサイトの管理・運用経験
・実務でエンジニアとコミュニケーションをとった経験のある方
■ 歓迎要件
・10人以上のチームのマネジメント経験をお持ちの方
・toCのWebサービスでのカスタマーサポート経験を3年以上お持ちの方
・実務でエンジニアとコミュニケーションをとった経験のある方
・外国語対応（英語・中国語など）が可能な方
・Google Data Portalを使ったレポーティングの経験がある方
・マンガ、アニメ、コスプレ等オタク趣味をお持ちの方
求める人物像
新しい技術のキャッチアップにも意欲的で、アウトプットやスキル向上に積極的な方
自ら発信しながら他部署とコミュニケーションを取り、協力することが得意な方
募集要項
仕事内容
・ユーザーサポート業務（メール対応）
・投稿コンテンツ審査業務
・FAQサイトの保守運営やCV数などを踏まえた改善
・データ集計・分析（各種数値計測、データ分析設計）
・エンジニアと協力してのトラブルシューティング
・カスタマーサポートチームのマネジメントフォロー
・国外利用者向けのカスタマーサポート施策の立案/実施など
■業務内容の変更範囲
会社が指定する業務全般
雇用区分
正社員
試用期間（3ヶ月）あり。
想定給与
年収 450万〜800万円
前職の年収を考慮します。
入社後の研修等
配属部署
※Fantia株式会社への出向となります(就業規則は虎の穴ラボ株式会社に準じます)
勤務地
虎の穴ラボ株式会社
〒101-0021東京都千代田区外神田3-5-12聖公会神田ビル4F
各線「秋葉原駅」より徒歩6分
東京メトロ銀座線「末広町駅」より徒歩5分
※フルリモートワーク
（コロナ収束後もフルリモート可となります。初回出勤日のみ秋葉原事務所にてオリエンテーションを行います）
■就業場所の変更範囲
会社が指定する営業所（テレワークを行う場所を含む）
待遇・福利厚生
勤務時間
10:00〜19:00
休日・休暇
土曜日・日曜日
祝日、年次有給休暇、季節休暇（夏季３日、年末年始３日）、慶弔休暇、生理休暇、母性健康管理、育児休業、介護休業等、法令その他会社が認めた日
福利厚生
社内割引制度（とらのあな10%割引・とら婚20%割引）
昇給年1回（1月、7月）
賞与年2回（6月、12月）
社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
交通費支給（上限5万円）
残業手当
退職金制度
企業型確定拠出年金
永年勤続表彰
社内貸付金
給与前払い制度
書籍購入、講習受講、資格取得に利用できるスキルアップ支援制度（入社半年後より利用可、上限5万円/年）
フレックスタイム制 （コアタイム 10~14時）
リモートワーク可（※コロナ収束後もフルリモート可となります。初回出勤日のみ秋葉原事務所にてオリエンテーションを行います)
リモートワーク手当（1万円/月）
地方勤務可（国内に限り地方での勤務可能。＊入社後1~2週間は秋葉原にて研修を行っていただきます。その際の宿泊費・交通費は会社負担となります）
副業可（試用期間経過後より開始可。事前審査あり）
ワーケーション（入社半年経過後より使用可能）
ワークライフバランス制度(週4日勤務が選択可能)
選考プロセス
- 履歴書による書類選考
- 1次面接・適性検査
- 役員面接
- 内定