このサイトはJavaScriptがオンになっていないと正常に表示されません。
運用・カスタマーサポート【ファンティア】

運用・カスタマーサポート【ファンティア】

虎の穴ラボ株式会社

「コミックとらのあな」を有する、ユメノソラホールディングスのオンライン事業の大きな柱である、ファンティアのユーザーサポートをご担当いただきます。
ファンティアではユーザー数の増加に伴い、クリエイター、ユーザーの皆様にご不便をおかけしないための、カスタマーサポートの重要性が高まっております。
ユーザーからの問い合わせに対応するだけでなく、そもそも問い合わせをしなくても済むような改善活動や、サポートチームのマネジメントなど、幅広い業務をおまかせする重要なポジションとなっております。

■ 具体的な仕事内容
ファンティアでユーザーサポート業務及びユーザーサポートチームのマネジメント(リーダー)をおまかせします。
・ユーザーサポート業務(メール対応)
・FAQの作成
・エンジニアと協力してのトラブルシューティング
・カスタマーサポートチームのマネジメント

募集要項

仕事内容 ファンティアでユーザーサポート業務及びユーザーサポートチームのマネジメント(リーダー)をおまかせします。
・ユーザーサポート業務(メール対応)
・FAQの作成
・エンジニアと協力してのトラブルシューティング
・カスタマーサポートチームのマネジメント
仕事の魅力 ・会員数450万人以上(2021年6月時点)を誇るファンティアのカスタマーサポートのリーダーとしてご活躍いただけます。
・フルリモートでの勤務が可能です
求めるスキル・経験 ■ 必須要件
・テクニカルサポートの実務経験
・Webサービスの仕組みについて理解のある方

■ 歓迎要件
・10人以上のチームのマネジメント経験をお持ちの方
・toCのWebサービスでのカスタマーサポート経験を3年以上お持ちの方
・実務でエンジニアとコミュニケーションをとった経験のある方
・マンガ、アニメ、コスプレ等オタク趣味をお持ちの方
雇用区分

正社員

試用期間(3ヶ月)あり。
想定給与 年収 450万円 ~ 600万円
前職の年収を考慮します。
配属部署 虎の穴ラボ株式会社
勤務地

〒101-0021
東京都千代田区外神田3-5-12 聖公会神田ビル4F

各線「秋葉原駅」より徒歩6分
東京メトロ銀座線「末広町駅」より徒歩5分

※フルリモートワーク
(コロナ収束後もフルリモート可となります。初回出勤日のみ秋葉原事務所にてオリエンテーションを行います)
勤務時間 10:00〜19:00
休日・休暇 土曜日・日曜日

祝日、年次有給休暇、季節休暇(夏季3日、年末年始3日)、慶弔休暇、生理休暇、母性健康管理、育児休業、介護休業等、法令その他会社が認めた日
待遇・福利厚生 社内割引制度(とらのあな10%割引・とら婚割引)
昇給年1回(1月、7月)
賞与年2回(6月、12月)
社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
交通費支給(上限5万円)
残業手当
退職金制度
企業型確定拠出年金
永年勤続表彰
社内貸付金
給与前払い制度
書籍購入、講習受講、資格取得に利用できるスキルアップ支援制度(入社半年後より利用可、上限5万円/年)
フレックスタイム制 (コアタイム 10~14時)
リモートワーク可(※コロナ収束後もフルリモート可となります。初回出勤日のみ秋葉原事務所にてオリエンテーションを行います)
リモートワーク手当(1万円/月)
地方勤務可(国内に限り地方での勤務可能。*入社後2週間は秋葉原にて研修を行っていただきます。その際の宿泊費・交通費は会社負担となります)
副業可(試用期間経過後より開始可。事前審査あり)
ワーケーション(入社半年経過後より使用可能)
入社後の研修等 3〜6ヶ月は週1の1on1面談を実施(30分〜)
キャリアプラン、取り組みたい業務の相談
選考プロセス STEP1 履歴書による書類選考
STEP2 1次面接・適性検査
STEP3 役員面接
STEP4 内定

※現在、選考における面接は全てオンラインにて行っております。